2019年08月27日

新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!
新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!



単行本(ソフトカバー): 304ページ
出版社: シーアンドアール研究所 (2015/4/17)
言語: 日本語
ISBN-10: 4863541708
ISBN-13: 978-4863541702
発売日: 2015/4/17
商品パッケージの寸法: 18.2 x 12.8 x 1.8 cm



中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。


本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。


●プロローグ
●第1章 ITILって何だろう?
●第2章 組織の目標に合った業務内容になっているか?〜サービスストラテジ〜
●第3章 業務内容とレベルを定義しよう〜サービスデザイン〜
●第4章 日々の業務を安定して回すために〜サービスオペレーション〜
●第5章 業務の追加/変更をスムーズに〜サービストランジション〜
●第6章 改善は一日にしてならず〜継続的サービス改善(CSI)〜
●エピローグ
posted by ゴロゴロ at 05:00| 埼玉 ☔| 日記 | 更新情報をチェックする